Trois situations différentes, souvent confondues. Voici ce qui s’applique dans chaque cas.

1. Vous changez d’avis : le droit de rétractation

Si vous avez commandé en ligne, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Ce qui est repris

Les bouteilles non ouvertes, non descellées, dans leur état d’origine, capsule et bouchon intacts, étiquette non abîmée. C’est la seule condition, et elle est simple : je dois pouvoir remettre la bouteille en rayon.

Ce qui ne l’est pas

• Une bouteille ouverte ou descellée. Une fois la capsule entamée, je n’ai aucun moyen de garantir à un autre client ce qu’il y a dedans ni comment elle a été conservée. La loi le prévoit expressément pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les allocations et les primeurs dont la livraison est différée au-delà de trente jours après la commande. Pour ces vins, la loi exclut la rétractation.
• Les commandes retirées en boutique, qui relèvent d’un achat en magasin et non d’une vente à distance. Cela dit, si vous vous êtes trompé, venez m’en parler, on trouvera toujours une solution.

Comment faire

Prévenez-moi avant la fin des quatorze jours, par mail à contact@maisonwino.fr ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les bouteilles concernées. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page, mais une simple phrase claire suffit.

Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour me renvoyer les bouteilles.

Le retour est à votre charge, et je vous demande de l’emballer sérieusement, idéalement dans le carton d’origine. Une bouteille cassée pendant le retour ne peut pas être remboursée.

Le remboursement

Je vous rembourse dans les quatorze jours suivant la récupération des bouteilles, ou la preuve de leur expédition si elle me parvient avant, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement porte sur le prix des bouteilles et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

2. Une bouteille est arrivée cassée

Ce n’est pas une rétractation, c’est un problème de transport, et la procédure est différente et plus rapide. Tout est expliqué sur la page Expédition, emballage et garantie casse : prévenez-moi sous 72 heures avec des photos, gardez le carton, et je remplace ou je rembourse.

3. Le vin est défectueux

Bouchonné, oxydé prématurément, refermentation non voulue : ça arrive, y compris sur de très beaux flacons, et ce n’est pas votre faute.

Écrivez-moi en me décrivant ce que vous avez trouvé, et conservez la bouteille et son bouchon. Selon le cas, je remplace, j’échange contre autre chose ou je rembourse. Je ne vous demanderai pas de prouver quoi que ce soit : si vous avez pris la peine de m’écrire, c’est qu’il y avait un problème.

Une précision utile : un vin naturel qui a du dépôt, du gaz, un nez réduit à l’ouverture ou une légère turbidité n’est pas un vin défectueux. Ce sont des caractéristiques normales, souvent passagères. Carafez, attendez, rappelez-moi si ça ne passe pas.

Formulaire type de rétractation

À recopier et à m’envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Maison Wino, SAS Wino Unchained, 6 place Lydie Aubernon, 78430 Louveciennes — contact@maisonwino.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le : …
Reçu le : …
Numéro de commande : …
Bouteilles concernées : …

Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …

Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Mail : litiges@cm2c.net

Une question avant de commander ? Écrivez-moi, je réponds vite.