Mes frais de port sont à prix coûtant. Et je l’assume.

Beaucoup de caves en ligne annoncent des frais de port très bas, ou offerts dès le premier carton. Elles perdent de l’argent dessus, et le récupèrent ailleurs.

J’ai choisi l’inverse. Je vous facture exactement ce que me coûte l’expédition : le carton, le transport, la surcharge carburant. Pas un centime de plus, pas un centime de moins. En échange, je peux consacrer l’argent au seul endroit qui compte, l’emballage et le transporteur.

Le résultat, c’est un taux de casse de 0,16 % sur le réseau que j’utilise. Autrement dit, moins d’une bouteille sur six cents.

Et pour la bouteille qui casse quand même, je ne vous renvoie pas vers une compagnie d’assurance. C’est moi qui remplace, ou qui rembourse.

Combien ça coûte

Expédition offerte dès 350 € de commande.

Retrait à la cave : gratuit. 6 place Lydie Aubernon à Louveciennes.

Comment vos bouteilles voyagent

Le vin est une marchandise fragile et lourde, et un carton ordinaire n’y suffit pas.

J’utilise exclusivement des emballages certifiés UPS ou normés ISTA3A, homologués pour les bouteilles de 75 cl comme pour les magnums. Ce sont des cartons à alvéoles conçus et testés pour absorber les chocs du réseau colis, et leur usage est obligatoire chez mon logisticien.

Il existe un format par quantité, de 1 à 12 bouteilles, plus des formats dédiés aux magnums. Votre commande part toujours dans le format exact, sans vide et sans calage improvisé.

Qui livre, et quand

Je travaille avec Viticolis, un logisticien spécialisé dans le transport du vin et du champagne, qui achemine les colis via le réseau UPS.

Vos bouteilles partent les mercredis, jeudis et vendredis, le lendemain de votre commande. Les commandes passées avant 22 h partent dès le lendemain ; celles passées après 22 h comptent pour le jour suivant.

La livraison intervient en général sous 48 h après l’expédition. Le transporteur ne garantit pas contractuellement ce délai, donc je préfère vous le dire plutôt que de vous promettre l’impossible.

La livraison se fait à votre adresse, contre signature. Vous recevez un lien de suivi dès que le colis part.

Où je livre

France métropolitaine, aux tarifs ci-dessus.

Europe : c’est possible, mais le tarif dépend du pays et du poids. Écrivez-moi à contact@maisonwino.fr et je vous fais un devis.

Corse, îles du littoral et DOM : je ne livre pas. Ces destinations déclenchent des surcoûts importants et des acheminements longs, qui ne sont bons ni pour votre porte-monnaie ni pour le vin. Si vous y habitez, écrivez-moi, on trouvera une solution.

Le retrait à la cave

C’est gratuit, et c’est le plus simple si vous êtes dans le coin.

Commandez en ligne, choisissez « Retrait à la cave », et je prépare votre commande sous 2 heures pendant les horaires d’ouverture. Vous recevez un SMS dès qu’elle est prête.

Si vous commandez un jour de fermeture, votre commande est prête dans les deux heures qui suivent la réouverture.

Maison Wino
6 place Lydie Aubernon, 78430 Louveciennes

Si une bouteille arrive cassée

Ça arrive rarement, mais ça arrive. Voici exactement ce qui se passe.

Ce que vous faites

À la livraison, si le colis est visiblement abîmé ou s’il coule, portez des réserves précises sur le bordereau du livreur : décrivez ce que vous voyez. La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur, il faut détailler. Vous pouvez aussi refuser le colis.

Après ouverture, si vous découvrez une casse, prévenez-moi dans les 72 heures par le formulaire de contact ou à contact@maisonwino.fr, avec :

• des photos du colis fermé, sur toutes ses faces, avec l’étiquette de transport bien lisible ;
• une photo du colis ouvert, le calage encore en place ;
• des photos des bouteilles cassées.

Gardez tout jusqu’à ce qu’on ait réglé l’affaire : le carton, le calage et les bouteilles. Le transporteur peut demander à les récupérer, et sans eux le dossier tombe.

Ce que je fais

Je vous réponds sous 2 jours ouvrés.

• Si la bouteille est encore disponible, je vous la remplace et je la réexpédie à mes frais, au prochain départ.
• Si elle est introuvable, ce qui arrive sur les cuvées rares, je vous la rembourse sous 14 jours.
• Si le colis entier est perdu ou détruit, je vous rembourse l’intégralité de la commande, frais de port compris.

Vous n’avez aucun dossier à monter auprès du transporteur. C’est mon travail, pas le vôtre.

Quand je préfère attendre

Le vin naturel supporte mal les extrêmes. Une bouteille qui passe quarante-huit heures à 35 °C dans une camionnette n’est plus la même bouteille.

En cas de canicule ou de gel, je peux décaler une expédition de quelques jours. Vous en êtes prévenu, et l’information est affichée sur le site pendant la période concernée.

C’est aussi le cas pendant ma fermeture annuelle, signalée sur le site à l’avance.

Questions fréquentes

Pourquoi vos frais de port sont-ils plus élevés qu’ailleurs ?

Parce qu’ils correspondent au coût réel. Un colis de six bouteilles pèse une dizaine de kilos, part dans un emballage certifié et voyage sur un réseau spécialisé. Les caves qui affichent des tarifs très bas comblent la différence sur le prix des bouteilles ou sur leur marge. J’ai préféré la transparence.

À partir de combien la livraison est-elle offerte ?

Dès 350 € de commande. Et le retrait à la cave est toujours gratuit.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Les colis partent les mercredis, jeudis et vendredis, le lendemain de la commande si celle-ci est passée avant 22 h, et arrivent en général sous 48 h. Comptez donc deux à cinq jours selon le jour où vous commandez.

En combien de temps ma commande est-elle prête au retrait ?

Sous deux heures pendant les horaires d’ouverture de la cave, et dans les deux heures suivant la réouverture si vous commandez un dimanche, un lundi ou un mardi. Vous recevez un SMS dès qu’elle vous attend.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Pas pour le moment. Vos bouteilles sont remises contre signature à votre adresse, ce qui reste la solution la plus sûre pour des flacons rares.

Faut-il être présent à la livraison ?

Oui, la remise se fait contre signature. Si vous êtes absent, le transporteur vous laisse un avis de passage et vous propose une nouvelle présentation ou un point de retrait.

Puis-je me faire livrer au bureau ?

Oui, indiquez simplement le nom de l’entreprise et l’étage dans l’adresse de livraison.

Que se passe-t-il si une bouteille casse ?

Je la remplace si elle est encore disponible, et je vous la renvoie à mes frais. Sinon, je vous la rembourse. Prévenez-moi sous 72 heures avec des photos, et conservez le carton.

Et si c’est le colis entier qui n’arrive jamais ?

Je vous rembourse l’intégralité de la commande, frais de port compris, et je me charge du dossier auprès du transporteur.

Livrez-vous à l’étranger ?

En Europe, sur devis. Écrivez-moi à contact@maisonwino.fr en précisant le pays et les bouteilles souhaitées.

Vendez-vous de l’alcool aux mineurs ?

Non. La vente d’alcool aux mineurs de moins de 18 ans est interdite, et une pièce d’identité peut être demandée à la livraison comme en boutique.

Une question qui n’est pas ici ? Écrivez-moi à contact@maisonwino.fr, je réponds vite.